Låneförmedlare, digitala tjänster och personlig kontakt är saker kunderna uppskattar

Årets undersökning från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) för bolån, fastighetslån, privatlån och sparande visar att de digitala och mer nischade bankerna har fortsatt hög kundnöjdhet, men utmanas av storbankerna. 

Digitala plattformar och nischade erbjudanden har de senaste åren varit en konkurrensfördel inom lån och sparande. I år ser SKI dock att mer traditionella aktörer stärker sin position genom att erbjuda en kombination av digitala tjänster och service, fysiska möten och personlig kontakt i högre utsträckning, vilket påverkat kundnöjdheten i positiv riktning.

På bolånesidan har kundnöjdheten ökat och i topp hittar vi Länsförsäkringar med 76,1 indexenheter, följt av Skandia banken (74,1) och SBAB (73,4). Sista hamnar Nordea med 58,6 indexenheter. 

Lite spännande fakta från SKI:s undersökning:

- 14 % använder sitt privatlån som insats till ett boende

- 21 % använder sitt privatlån till att lösa andra skulder

- 13 % av alla privatlånekunder har gått via en förmedlare. De som blivit kunder via en förmedlare är mycket nöjda. Var tredje skulle rekommendera sin förmedlare.

- Endast 3 av 10 av de kunder som har ett bolån idag skulle idag kunna rekommendera sin aktör till en vän eller kollega.

- Befintliga bolånekunder som tecknat bolån digitalt är mer nöjda än de som tecknat vid ett personligt möte.

- Privatlånekunden som upplever att man blir premierad genom olika lojalitetsprogram är extra nöjd. 

- Förmedlare av lån kan bidra med en bra start för de olika bankernas kundrelation. De privatlånekunder som gått vägen via förmedlare är generellt nöjdare inom samtliga segment.

En sammanställning av rapporten hittar ni här!

Dela


2019-02-14

Reporäntan lämnas kvar på -0,25%

Höjning i höst ligger fast enligt Riksbanken

Läs hela


2019-02-04

Bästa förhandlarna i januari fick 1,08%

Det går fortfarande att förhandla till sig bra bolåneränta

Läs hela


2019-01-22

Bankerna tävlar om lägsta bundna ränta

Någon som undrar varför?

Läs hela


2019-01-14

Snittränta på bolån billigast hos uppstickarna

Bankernas snitträntor för december visar att uppstickarna konkurrerar med pris för att ta marknadsandelar

Läs hela


2019-01-10

Därför ska du bli medlem på Comboloan idag!

Comboloan fyller 19 år och 2019 kommer bli ett spännande år för DIG!

Läs hela


2019-01-10

Klassisk ”följa John” på bolånemarknaden

Nu är det räntehöjningar på löpande band

Läs hela


2019-01-09

Reporäntan -0,25% från och med idag

Riksbankens räntehöjning implementerad

Läs hela


2019-01-04

Bästa förhandlarna i december 2018 fick 1,08%

December månads bolånebarometer visar att bland Comboloans medlemmar så var det hos en bolåneutmanare som det var mest fördelaktigt att förhandla under månaden.

Läs hela


2018-12-21

Nu höjer bolånebanken räntorna

Följer de andra bankerna efter?

Läs hela


2018-12-20

Riksbanken höll sitt löfte

Men Ingves reviderade ner ränteprognosen

Läs hela


2018-12-20

Nu blir bolånen dyrare

Ingves höjer styrränta

Läs hela


2018-12-12

Bolåneuppstickaren hade bäst snittränta, igen!

Landshypotek släpper inte greppet som prisledande på bolånemarknaden

Läs hela



2018-11-27

Bolånetakten mattas av

…och bolåneräntan minskar

Läs hela


2018-11-27

Ny bolåneaktör redo att utmana

Alma Bolåns tillstånd klart

Läs hela


2018-11-23

Ännu en räntesänkning

Fler följer efter, nu sänker även Länsförsäkringar sina bolån

Läs hela


2018-11-20

Grattis, idag sänker Stabelo boräntan till 1,09%

Nu flyttar bolåneutmanaren fram positionerna ännu ett steg

Läs hela


2018-11-13

Nordea sänker boräntorna

Banken sänker innan Riksbanken väntas höja

Läs hela


2018-11-09

Bolåneutmanaren billigaste snitträntan igen

Landshypotek hade återigen den billigaste boräntan under oktober

Läs hela