Låneförmedlare, digitala tjänster och personlig kontakt är saker kunderna uppskattar

Årets undersökning från Svenskt Kvalitetsindex (SKI) för bolån, fastighetslån, privatlån och sparande visar att de digitala och mer nischade bankerna har fortsatt hög kundnöjdhet, men utmanas av storbankerna. 

Digitala plattformar och nischade erbjudanden har de senaste åren varit en konkurrensfördel inom lån och sparande. I år ser SKI dock att mer traditionella aktörer stärker sin position genom att erbjuda en kombination av digitala tjänster och service, fysiska möten och personlig kontakt i högre utsträckning, vilket påverkat kundnöjdheten i positiv riktning.

På bolånesidan har kundnöjdheten ökat och i topp hittar vi Länsförsäkringar med 76,1 indexenheter, följt av Skandia banken (74,1) och SBAB (73,4). Sista hamnar Nordea med 58,6 indexenheter. 

Lite spännande fakta från SKI:s undersökning:

- 14 % använder sitt privatlån som insats till ett boende

- 21 % använder sitt privatlån till att lösa andra skulder

- 13 % av alla privatlånekunder har gått via en förmedlare. De som blivit kunder via en förmedlare är mycket nöjda. Var tredje skulle rekommendera sin förmedlare.

- Endast 3 av 10 av de kunder som har ett bolån idag skulle idag kunna rekommendera sin aktör till en vän eller kollega.

- Befintliga bolånekunder som tecknat bolån digitalt är mer nöjda än de som tecknat vid ett personligt möte.

- Privatlånekunden som upplever att man blir premierad genom olika lojalitetsprogram är extra nöjd. 

- Förmedlare av lån kan bidra med en bra start för de olika bankernas kundrelation. De privatlånekunder som gått vägen via förmedlare är generellt nöjdare inom samtliga segment.

En sammanställning av rapporten hittar ni här!

Dela


2019-08-12

Boprisindikatorn bromsar in

Förväntningarna på bostadspriserna sjunker

Läs hela


2019-08-12

Danske Bank sänker bolåneräntan

Lanserar ny modell för bolån baserad på belåningsgrad

Läs hela


2019-08-12

Nischbanken återigen bäst snittränta på bolån

En långivare pressar bolåneräntan lite mer

Läs hela


2019-08-02

Bynk nästa utmanare på bolån?

Nya konkurrenter vill åt bankernas marknadsandelar

Läs hela


2019-08-02

Bästa prutarna av bolån fick 1,09% under juli

Uppstickaren åter bäst i bolåneklassen

Läs hela


2019-07-22

Samla privatlån och sänk din månadskostnad

Sänk hushållets totala lånekostnad & spara tusenlappar

Läs hela


2019-07-22

Nischbanken återigen lägst snittränta

Uppstickarna fortsätter sätta press på bolånen

Läs hela


2019-07-09

Handelsbanken sänker boräntan ännu en gång!

Tredje sänkningen av bolån med långa bindningstider på kort tid

Läs hela


2019-07-04

Svårt att få bolån?

Bankernas strikta kreditregler gör att många får nej

Läs hela


2019-07-03

Riksbanken lämnar reporäntan oförändrad

Reporäntan lämnas kvar på -0,25%

Läs hela


2019-07-02

Bästa förhandlarna i juni fick 1,08%

Utmanarna fortsätter att ta plats på bolånekartan

Läs hela


2019-07-01

Hushållens lånetakt oförändrad

Även bolåneräntan ligger still

Läs hela


2019-06-28

Swedbank sänker räntan på bolån

"Följa John" råder på bolånemarknaden

Läs hela


2019-06-25

SBAB sänker bolån med 40 punkter

Bolånebanken sänker 10-åringen ordentligt

Läs hela


2019-06-25

Nu pratar många om räntesänkningar igen

Marknaden börjar tro på räntesänkning från de stora centralbankerna

Läs hela


2019-06-25

Stabelo lanserar grönt bolån

Bolåneutmanaren hakar på trenden med gröna bolån

Läs hela


2019-06-18

Länsförsäkringar sänker boräntan

Ännu en bank sänker sina bolån med längre bindningstid

Läs hela


2019-06-14

Nischbanken prenumererar på att ha bäst snittränta

Stor skillnad mellan billigast och dyrast bolåneränta

Läs hela


2019-06-14

Konsumtionslånen växer

Ökar 7% årligen

Läs hela