Men fortsatt är kundnöjdheten för bankerna som bransch relativ låg

Efter 7 års nedgång visar 2018 års resultat av Svenskt Kvalitetsindex mätning av de svenska bankerna att man lämnat bottenbetygen från föregående år. Kundernas förtroende verkar vara på uppåtgående, men det är fortfarande från låga nivåer för branschen som helhet. Nu ligger den samlande kundnöjdheten på 65,0 jämfört med förra året som låg på 62,7. 

Länsförsäkringar Bank har högst kundnöjdhet hos privatkunder, följt av Handelsbanken och Sparbankerna. I botten återfinns Nordea, som även låg sist förra året, men trenden är uppåt för Nordea som tar steg i rätt riktning.  

Trenden att man kunder inte byter bank utan lägger till en bank har förstärkts under året. Mer än 50% av kunderna har minst 1 ytterligare bank, utöver den med sin huvudbank. Av bankernas nya kunder blir 70% kunder delkunder och behåller även sin ursprungliga bank.

”Här tycker vi att vi ser ett visst trendbrott, säger Kristine Nordström, projektledare för bank- och finansmätningarna på Svenskt Kvalitetsindex. Kunder med bara en bankrelation är mer nöjda än de med flera banker, men nu ökar kundnöjdheten bland kunder med flera banker. Det tyder på att bankerna börjar hitta produkt- och serviceerbjudanden som också attraherar kunder som har många bankrelationer”

Fakta: Kundnöjdhet privatkunder:

Länsförsäkringar 76,1

Handelsbanken 72,3

Sparbankerna 72,2

Skandia 70,7

Icabanken 70,1

Danske Bank 67,5

SEB 65,7

Swedbank 59,5

Nordea 58,5

 

Svenskt kvalitetsindex (SKI) mäter nöjdhet bland kunder på en skala mellan 0 och 100. Generellt sett har branscher och företag som får betyg under 60 i kundnöjdhet stora svårigheter att motivera sina kunder att stanna kvar hos sig, medan betyg över 75 pekar på en stark relation mellan företag och kund. Enkäten som ligger till grund för rapporten omfattar 4 432 privatkundsintervjuer, genomförda 7 augusti–12 september.

Rapporten från Svenskt kvalitetsindex hittar ni här! 

 

Dela


Idag 10:43

Ingves besked – bra för dina bolån!

Riksbanken lämnar reporäntan oförändrad men justerar ned räntebanan

Läs hela


2019-04-23

Riksbankens besked på torsdag påverkar dina bolån

Har inflationsutfallet fått Riksbanken att tänka om?

Läs hela


2019-04-23

Handelsbanken sänker boräntan

Fler banker sänker sina bolån, nu justerar även Handelsbanken ner sina bolåneräntor

Läs hela


2019-04-09

Nischbanken billigast snittränta

Landshypotek har greppet om snitträntan på bolånemarknaden

Läs hela


2019-04-02

Landshypotek sänker boräntan

Landshypotek fortsätter utmana storbankerna

Läs hela


2019-04-02

Samla dyra lån och sänk din månadskostnad

Comboloans förmedlingstjänst kan hjälpa dig

Läs hela


2019-04-02

Bästa bolåneförhandlarna i Mars 2019 fick 1,09% hos 2 nischbanker

Mars månads bolånebarometer visar att bland Comboloans medlemmar så var det hos två nischbanker som det var mest fördelaktigt att förhandla med under månaden. De 20% bästa förhandlarna fick 1,09% med 3 månaders bindningstid.

Läs hela


2019-03-27

Det skärpta amorteringskravet biter

Finansinspektionen är nöjd med effekten

Läs hela


2019-03-21

Fed skruvar ner räntebanan

Men räntenivån kvarstår på 2,25%-2,50%

Läs hela


2019-03-11

2 ”Hypotek” hade bästa snitträntan under februari.

Uppstickare fortsätter utmana på bolånemarknaden

Läs hela


2019-03-06

Bästa förhandlarna av bolån i februari fick 0,99%

I februari var det en storbank som var kunde erbjuda lägst ränta på bolån

Läs hela


2019-03-05

Sparande utan ränta?

Nischbanker erbjuder lite sparränta

Läs hela


2019-03-05

Hushållens lånetakt minskar

Dämpad tillväxt på hushållens lån

Läs hela



2019-02-26

Ny uppstickare på bolånemarknaden

Hemma Bolån nytt bostadskreditinstitut

Läs hela


2019-02-26

Otroheten mot storbankerna ökar

Swedbankkunder vill byta bank

Läs hela


msn_bilder_15(4).jpg
2019-02-20

Hur ska man tänka kring bolån?

Comboloan återger några tips som Günther Mårder, VD Företagarna delgav i en intervju med P4 extra nyligen.

Läs hela


2019-02-14

Reporäntan lämnas kvar på -0,25%

Höjning i höst ligger fast enligt Riksbanken

Läs hela


2019-02-04

Bästa förhandlarna i januari fick 1,08%

Det går fortfarande att förhandla till sig bra bolåneränta

Läs hela


2019-01-22

Bankerna tävlar om lägsta bundna ränta

Någon som undrar varför?

Läs hela